Políticas Privacidad y Protección de Datos
Fecha de la última modificación: Mayo 2021
Introducción
Cuando usas nuestra plataforma, nos confías tus datos personales. Estamos comprometidos en resguardar esa confianza y este compromiso inicia ayudándote a entender nuestras políticas de privacidad.
Este documento describe la información que recolectamos, como la compartimos y tus opciones al compartirnos esta data, te recomendamos que leas este documento para que comprendas nuestras prácticas de privacidad y protección de datos.
1. Que información recolectamos
Información de las plataformas de redes sociales:
Envía recibe nombre, apellido, ID, cuentas de correo e imagen de perfil publica cuando se utiliza redes sociales como medio para iniciar sesión.
Envía puede recolectar información personal del usuario, a través de la plataforma de redes sociales de acuerdo con las políticas, los términos y condiciones de cada plataforma y los acuerdos de consentimiento del usuario.
Uso del dispositivo:
Envía almacena los datos del dispositivo y de la Aplicación que el usuario utiliza para acceder a los servicios. Estos son:
Dirección IP de Internet que utiliza el Usuario para conectarse a Internet con su ordenador o móvil.
Información de su ordenador o móvil, como su conexión a Internet, su tipo de navegador, la versión y el sistema operativo, y el tipo de dispositivo.
El Clikstream completo de localizadores de recursos uniformes (URL), incluyendo la fecha y la hora.
Datos de la cuenta del Usuario: la información de los pedidos realizados por parte del Usuario, así, como las valoraciones y/o comentarios que realice acerca de los mismos.
El historial de navegación y las preferencias del Usuario.
Sensores incorporados
Datos sobre la Geolocalización: siempre y cuando los Usuarios lo autoricen, Envía recogerá datos relacionados con su localización, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil de los Usuario.
Sensores como giroscópio, acelerómetro, brujula, para ayudarnos a optimizar el uso del GPS y mejorar el uso de la batería.
Cámara, esto en caso de que el usuario otorgue permisos para mejorar su experiencia en la aplicación a través de la cámara (personalizando su perfil, agregando fotografías para reconocimiento de imágenes, etc).
Transacciones y seguimiento de las mismas
Datos derivados del origen del Usuario: si el Usuario llega a la Plataforma de Envía a través de una fuente externa (como sería por ejemplo un enlace de otra página web o de una red social), Envía recopila los datos de la fuente de la que procede el Usuario de Envía.
Datos derivados de la gestión de incidencias: si el Usuario se dirige a la Plataforma de Envía a través del Formulario de Contacto o a través del teléfono de Envía, Envía recopilará los mensajes recibidos en el formato utilizado por el Usuario y los podrá utilizar y almacenar para gestionar incidencias presentes o futuras.
Datos derivados de las “cookies”: Envía utiliza cookies propias y de terceros para facilitar la navegación a sus usuarios y con fines estadísticos
Datos derivados de terceros externos: Envía podría recopilar información o datos de carácter personal de terceros externos únicamente si el Usuario autoriza a esos terceros a compartir la información citada con Envía. Por ejemplo, en caso de que el Usuario se cree una cuenta a través de su Facebook, Facebook podría cedernos datos de carácter personal de dicho Usuario en caso de que éste los tuviera en su perfil de Facebook (nombre, genero, edad…).
Del mismo modo, si el usuario accede a Envía a través de los productos y servicios ofrecidos por Google, éste podrá enviar datos de navegación del Usuario a Envía, con el acceso a la plataforma a través de los enlaces creados por Google.
Comunicaciones por correo electrónico, SMS y otros métodos
Cuando los usuarios (“Usuarios”) se registren en la web o app (“Plataforma”) y de las personas que contacten con Envía a través de los formularios presentes en su Plataforma.
En la presente política de privacidad se facilita información relativa al tratamiento de los datos personales de nuestros Usuarios, candidatos a puestos de trabajo, Usuarios de redes sociales que interactúan con nosotros y usuarios del formulario de contacto de nuestra web, siguiendo lo estipulado por el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”).
1.2 Que información compartimos y con que propósito
Envía no compartirá o revelará tu data personal con ningún tercero sin tu consentimiento, excepto los siguientes casos:
Cuando es necesario para proveer los servicios que ofrecemos
Para proteger nuestro legítimo interés
Si somos requeridos revelar tu data personal en cumplimiento de cualquier obligación legal o por decisión judicial
Donde haya otras razones permitidas y/o solicitadas por la ley
Nunca revelaremos tu información personal con terceros si no es permitido bajo las leyes aplicables
1.3 Como protegemos la información que nos compartes
La seguridad de tu información personal es importante para nosotros. Estamos comprometidos a asegurar que la información personal es resguardada de forma segura y mantenemos medidas físicas, técnicas y organizacionales encaminadas a este objetivo.
Utilizamos protecciones computacionales como Firewall, y encripción de datos. Autorizamos acceso únicamente al personal que lo requiere en función de sus responsabilidades.
No podemos garantizar que la información compartida está segura si no se utilizan los canales de comunicación adecuados. El usuario debe tomar los pasos adecuados para mantener su información personal segura, incluyendo identificadores, contraseñas, debiendo cambiar sus credenciales regularmente y asegurándose de no compartirlo por ningún medio.
1.4 Plazo de conservación
Los datos de los Usuarios serán conservados durante la ejecución y mantenimiento de la relación contractual, esto es, mientras sigan siendo Usuarios de Envía o hasta que ejercites tu derecho de limitación.
En caso de darse de baja de la Plataforma, Envía conservará los datos de los usuarios durante el período establecido en la normativa tributaria, de sanidad, penal y cualquier otra normativa que fuera de aplicación, para la ejecución y defensa de acciones en las que Envía pudiera ser parte. Envía bloqueará, en todo caso, los datos de los usuarios para que solo puedan ser consultado en caso de deber interponer acción o defenderse ante las mismas.
De forma específica, sin que pueda entenderse como limitativa de otra normativa que resultare de aplicación, los datos se conservarán, tras la baja del usuario.
En relación con información anónima, Envía aplicará cuanto descrito en el Considerando 26 del RGPD, que establece que “Por lo tanto los principios de protección de datos no deben aplicarse a la información anónima, es decir información que no guarda relación con una persona física identificada o identificable, ni a los datos convertidos en anónimos de forma que el interesado no sea identificable, o deje de serlo”. En consecuencia, el presente Reglamento no afecta al tratamiento de dicha información anónima, inclusive con fines estadísticos o de investigación.
1.5 Solicitud de eliminación de datos personales
El usuario podrá solicitar la eliminación de su información personal a través de los canales dispuestos por Envía para tal fin, esta solicitud debe estar acompañada de la cancelación de los servicios que Envía proporciona, y debiendo resolverse en un plazo de 15 días desde la confirmación de la recepción de la solicitud de parte de Envía. La información eliminada será la relativa a la información personal e identificable del usuario, la información estadística o no vinculada al usuario permanecerá en los sistemas el tiempo que se considere conveniente para Envía.
1.6 Cambios a la política de privacidad
Como se ha indicado anteriormente, todos los Usuarios tienen derechos a acceder, actualizar y cancelar sus datos, así como oponerse a su tratamiento. Puede ejercer estos derechos o realizar cualquier consulta en relación con la Política de Privacidad de Envía a través del Formulario de Contacto.
A causa de la continua evolución de las actividades de Envía, la presente Política de Privacidad, la Política de Cookies y los Términos de Uso podrán igualmente modificarse. Envía enviará al usuario los avisos sobre los cambios y modificaciones sustanciales de dichos documentos a través del correo electrónico, o de otro medio que asegure la recepción de los mismos. De todas formas, Envía en ningún caso modificará las políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros clientes almacenados anteriormente.
Anexo 1
Información básica
Responsable del tratamiento
| Responsable del tratamiento de sus datos | |
| Identidad | Envía de Guatemala S.A. |
| Dirección | Guatemala, Ciudad de Guatemala Zona 14 13-59 |
| Teléfono | (+502) 23037600 |
| Formulario de Contacto | https://www.envía.com.gt/contacto |
| Contacto delegado de protección de datos (DPD) | contacto@envía.com.gt |
El DPD interno de la Empresa ostenta una dirección de correo habilitada al efecto para que la comunicación con los usuarios sea fluida, directa y ágil: contacto@envía.com.gt